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Al acceder y navegar en este sitio web, así como al utilizar sus servicios, aceptas de manera expresa e íntegra el presente Aviso Legal, así como las demás políticas y condiciones generales publicadas en el portal. Te recomendamos que las leas detenidamente.

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En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación ponemos en tu conocimiento los siguientes datos:

  • Nombre: Blanca Galván Vega (HUMANATURA de aquí en adelante)
  • CIF: 29495332V
  • Dirección: Calle Andalucía 8, 04458, Almería
  • Correo electrónico: hola@humanatura.es
  • Sitio web: www.eshumanatura.com

Puedes dirigirte de cualquier forma para comunicarte con nosotros.

Usuarios

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Los contenidos del sitio web, que incluyen textos, documentos, fotografías, ilustraciones, representaciones gráficas, logotipos, marcas, nombres comerciales y otros signos distintivos en cualquier formato, son propiedad de HUMANATURA o tienen los derechos suficientes y están protegidos por las leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual. Por lo tanto, está prohibido copiar, reproducir, vender, transmitir, distribuir, republicar, modificar o mostrar para uso comercial sin el previo consentimiento. El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de HUMANATURA.

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Modificaciones

HUMANATURA se reserva el derecho de realizar cambios en su sitio web sin previo aviso.

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HUMANATURA se reserva el derecho de negar o retirar el acceso a su portal y/o servicios sin previo aviso a aquellos usuarios que no cumplan con el Aviso Legal.

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Actualización de las condiciones y duración

HUMANATURA se reserva el derecho de modificar las condiciones del Aviso Legal en cualquier momento, publicando las modificaciones en el sitio web. Estas condiciones serán válidas hasta que se publiquen nuevas condiciones.

Separabilidad

En caso de que alguna de las disposiciones contenidas en este acuerdo o en alguna de sus partes sea considerada inválida o inaplicable, esto no afectará al resto de la disposición en cuestión o a cualquier otra disposición contenida en el presente documento.

Legislación aplicable y jurisdicción

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Dependiendo de su función, las cookies se pueden agrupar en cuatro tipos:

  • Cookies necesarias: Son aquellas que son esenciales para permitir que un sitio web sea utilizado correctamente, permitiendo funciones básicas como la navegación de páginas y el acceso a áreas seguras del sitio web. Sin estas cookies, el sitio web no puede funcionar correctamente.
  • Cookies de preferencias: Estas cookies permiten recordar información, como el idioma, el número de resultados de búsqueda a mostrar, el aspecto o contenido del servicio según el navegador a través del cual acceden o la región desde la que se accede. Permiten ofrecer un servicio personalizado al usuario.
  • Cookies analíticas: Son aquellas que permiten cuantificar el número de visitantes y analizar estadísticamente la utilización que hacen los usuarios del portal web. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad del sitio web y para la elaboración de perfiles de navegación anonimizados de los usuarios, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio y/o portal.
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https://www.facebook.com/policies/cookies/

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Para Microsoft Internet Explorer: https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Para Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we

Para Safari: https://support.apple.com/kb/PH19214?viewlocale=es_ES&locale=es_ES

Para Google Chrome: https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

Notas adicionales

Los navegadores web son responsables de almacenar las cookies y como usuario puedes ejercer tu derecho a eliminarlas o desactivarlas. Ni esta web ni sus representantes legales pueden garantizar la manipulación correcta o incorrecta de las cookies por parte de los navegadores. Si no deseas permitir que los sitios web coloquen cookies en tu dispositivo, puedes configurar tu navegador para que te notifique antes de que se coloque alguna cookie.

Al aceptar esta política de cookies, como usuario has sido claramente informado sobre el uso de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos (cookies) y HUMANATURA dispone de tu consentimiento para utilizarlas de acuerdo con la normativa vigente.

Si tienes alguna duda sobre la política de cookies del sitio web, puedes enviar un correo electrónico a dopd@humanatura.es.

Si deseas obtener más información sobre las cookies, puedes acceder a la guía de cookies publicada por la Agencia Española de Protección de Datos en el siguiente enlace: https://www.aepd.es/sites/default/files/2020-07/guia-cookies.pdf

Política de privacidad

Corresponsables de los datos personales

Datos identificativos

HUMANATURA, el titular del sitio web www.eshumanatura.com, cumple con las directrices de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la LO 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, normativa en materia de protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

Principios para el tratamiento

En el tratamiento de datos personales, se aplicarán los siguientes principios que se ajustan a la normativa en materia de Protección de Datos personales:

  • Principio de licitud, lealtad y transparencia: se requerirá el consentimiento para el tratamiento de datos personales y se informará previamente con transparencia acerca de los fines específicos.
  • Principio de minimización de datos: se solicitarán únicamente los datos necesarios para los fines específicos.
  • Principio de limitación del plazo de conservación: los datos se mantendrán durante un tiempo necesario para los fines del tratamiento y se informará acerca del plazo de conservación correspondiente.
  • Principio de integridad y confidencialidad: se garantizará la seguridad adecuada de los datos personales y se mantendrá la confidencialidad de los mismos.

Datos solicitados y finalidad del tratamiento

Como usuario, eres el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que nos remitas directamente o mediante el sitio web, exonerándonos de cualquier responsabilidad sobre los mismos. En este sentido, informamos que los datos que nos facilitas de forma voluntaria son recopilados y tratados con las siguientes finalidades:

Formulario de contacto

Categoría de datos personales:

Nombre y apellidos

Dirección email

Finalidades:

Responder a tus preguntas, solicitudes o peticiones.

Manejar el servicio solicitado, responder a la solicitud o procesar la petición del usuario.

Enviar información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.

Legitimación: la relación precontractual entre las partes.

Formulario de suscripción a newsletter

Categoría de datos personales:

Nombre y apellidos

Dirección email

En caso que la suscripción se realice como parte del proceso de contratación del servicio, los datos y la finalidad de tratamiento se encuadraran en los previstos para la Contratación de productos y/o servicios (Clientes).

Finalidades:

Enviar información comercial o de eventos por medios electrónicos

Realizar análisis y mejoras en el envío de mailing, para mejorar nuestra estrategia comercial.

Legitimación: consentimiento del titular de los datos.

Formulario de comentarios blog

Categoría de datos personales:

Nombre y apellidos

Dirección email

Finalidades:

Gestionar y publicar los comentarios en el portal web.

Legitimación: consentimiento del titular de los datos.

Contratación de productos y/o servicios (Clientes)

Categoría de datos personales:

Nombre y apellidos

Dirección email y teléfono de contacto

Ciudad de residencia

Motivo de consulta

Datos necesarios para la facturación (datos bancarios)

Finalidades:

Preparación y gestión del caso apropiadamente por parte del profesional.

Administración y gestión de los productos o servicios adquiridos.

Elaboración y seguimiento del presupuesto mediante comunicaciones entre ambas partes.

Envío de información relacionada con la solicitud por medios electrónicos.

Envío de información comercial o sobre eventos por medios electrónicos, con autorización previa.

Facturación y cumplimiento de las obligaciones tributarias correspondientes.

Realización de las transacciones necesarias.

Control y recuperación de gestiones.

Legitimación: la relación contractual entre las partes.

Contratación de productos y/o servicios (Proveedores y Colaboradores)

Categoría de datos personales:

Nombre y apellidos

Dirección email, teléfono de contacto

Datos necesarios para la facturación (datos bancarios)

Imagen, voz

Finalidades:

Facturación y declaración de los impuestos oportunos.

Realización de las transacciones que correspondan.

Gestión del contenido, publicidad, realización de webinars y formaciones.

Gestiones de facturación.

Legitimación: : la relación contractual entre las partes y/o el consentimiento de las partes.

Redes sociales

Categoría de datos personales:

Nombre y apellidos

Dirección email

Finalidades:

Contestar a tus consultas, solicitudes o peticiones.

Gestionar el servicio solicitado.

Relacionarnos contigo y crear comunidad.

Legitimación: Esto significa que el usuario acepta las condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso de cada red social, y que HUMANATURA no se hace responsable de la otorgada a la red social en cuestión. El usuario debe aceptar previamente estas condiciones como usuario.

Consentimiento

Al ingresar tus datos, como usuario, otorgas tu consentimiento expreso e inequívoco, declarando haber sido informado sobre las condiciones de protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos para cumplir con los fines mencionados. Además, implica el consentimiento para la transferencia internacional de datos, debido únicamente a que algunos de los proveedores o terceros que brindan servicios necesarios para el desarrollo de este sitio web se encuentran ubicados en otros países.

El no facilitar los datos personales solicitados y el no aceptar la presente política de protección de datos (“checkbox” en el formulario) supone la imposibilidad de gestionar los servicios (finalidades) mencionadas anteriormente.

Menores de edad

Se menciona explícitamente que los niños menores de 14 años deben contar con el consentimiento de sus padres o tutores legales para acceder a este sitio web. En este sentido, el sitio web no será responsable por el incumplimiento de esta disposición.

Datos personales de terceros

En HUMANATURA solo tratamos los datos que nos proporcionan sus propietarios. Si nos proporciona datos de terceros, debe informarles y obtener su consentimiento previo, de lo contrario, nos exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

Encargados del tratamiento

HUMANATURA asegura que no compartirá tus datos personales con terceros a menos que lo exija la ley. En caso de que se compartan, se te informará previamente y se solicitará tu consentimiento.

Aunque no se considera una transferencia de datos, puede ser necesario que terceras empresas, que actúen como proveedores nuestros, accedan a tu información para prestarte el servicio contratado. Estos proveedores acceden a tus datos siguiendo nuestras instrucciones y no pueden utilizarlos para otros fines, manteniendo la más estricta confidencialidad.

Con el fin de poder proporcionar los servicios solicitados, HUMANATURA puede compartir datos personales con sus proveedores de servicios, como servicios de alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio, facturación, entre otros. Algunos de estos proveedores pueden tener sus servidores ubicados en países extranjeros. En tales casos, se realizan transferencias internacionales permitidas para llevar a cabo el servicio o la funcionalidad solicitada, siempre garantizando la seguridad de los datos y cumpliendo con los requisitos de protección de datos establecidos en el RGPD. Se aplican medidas de confidencialidad y otras medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los datos. Estas medidas de seguridad pueden incluir decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea y otros mecanismos legales permitidos por el RGPD.

Derechos reconocidos

HUMANATURA garantiza en todo caso como usuario el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, limitación y portabilidad, en los términos dispuestos en la legislación vigente. Por ello, podrás ejercer tus derechos remitiendo una solicitud expresa a la dirección postal indicada en el encabezamiento y/o enviando un correo electrónico a dopd@humanatura.es, indicando en el asunto: Derechos ARCO-POL, y adjuntando fotocopia de tu DNI. Si lo requieres, tenemos a tu disposición formularios para el correcto ejercicio de tus derechos. Procedemos a detallarte en qué consisten cada uno de estos derechos:

Derecho de acceso: permite conocer y obtener información sobre tus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.

Derecho de rectificación: permite corregir errores, modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información objeto del tratamiento.

Derecho de supresión: permite solicitar la eliminación de los datos objeto de tratamiento cuando ya no sean necesarios para la ejecución o prestación del servicio.

Derecho de oposición: permite evitar que no se lleve a cabo el tratamiento de tus datos de carácter personal, salvo motivos legítimos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones, en cuyo caso los mantendremos bloqueados durante el plazo correspondiente mientras persistan las obligaciones legales.

Limitación del tratamiento: permite solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

Portabilidad de los datos: permite solicitar e envío de los datos que te incumban y que nos has facilitado a otro responsable que nos indiques (siempre que sea técnicamente posible).

Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas (incluida la elaboración de perfiles): derecho a no ser objeto de una decisión basada en el tratamiento automatizado que produzca efectos o afecte significativamente.

En el supuesto de actuar como representante del titular de los datos personales, será necesario que acredites dicha representación mediante su DNI o firma electrónica.

A su vez, como usuario tienes derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de la retirada del consentimiento. Dispones de información adicional en el siguiente enlace: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control si consideras que pueden haberse visto vulnerados tus derechos en relación a la protección de sus datos ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en la calle Jorge Juan, 6, 28001-Madrid o a través de la sede electrónica de la AEPD: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/.

Duración del tratamiento

La información que nos has proporcionado se guardará mientras haya un interés mutuo en mantener el propósito del tratamiento y/o durante el plazo por el cual puedan derivarse responsabilidades legales por los servicios prestados. Una vez que ya no sea necesario para este propósito, se eliminará con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o su destrucción total. Si lo deseas, disponemos de una tabla con el período específico de duración de cada uno de los tratamientos realizados.

Notas adicionales

HUMANATURA se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales.

Para cualquier aspecto relacionado con esta política de privacidad, puedes ponerte en contacto con HUMANATURA en la dirección de correo electrónico mostrada en el encabezamiento.

Política actualizada a 7 de septiembre de 2023

Términos y condiciones de contratación

Datos identificativos

Este documento establece las condiciones para el uso del sitio web y la compra de productos y/o servicios. Antes de acceder, navegar o utilizar este sitio web, es importante leer el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Al utilizar el sitio web o hacer y/o solicitar la adquisición de un servicio, aceptas quedar vinculado por estas condiciones y por lo anteriormente mencionado.

El usuario

El acceso, la navegación y el uso del sitio web implican que aceptas estas condiciones y cualquier modificación futura, así como la normativa legal correspondiente. Al acceder, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web. Como usuario, aceptas plenamente las condiciones establecidas en este sitio web.

Productos

HUMANATURA se reserva el derecho a decidir qué Productos se ofrecen a los Usuarios a través de la tienda online y podrá añadir nuevos productos y/o eliminar alguno de los existentes en cualquier momento y sin previo aviso.

La entidad encargada de prestar el producto o servicio ofrecido se concretará en función del producto o servicio que se pretenda contratar y siguiendo los criterios establecidos en la siguiente tabla:

Producto / ServicioEntidad
Sesión individual de terapia psicológicaBlanca Galván Vega
29495332V
Calle Andalucía, 8 Almócita Almería, España
Primera sesión de terapia psicológicaBlanca Galván Vega
29495332V
Calle Andalucía, 8 Almócita Almería, España
Bono de 4 sesiones de terapia psicológicaBlanca Galván Vega
29495332V
Calle Andalucía, 8 Almócita Almería, España
Bono de 8 sesiones de terapia psicológicaBlanca Galván Vega
29495332V
Calle Andalucía, 8 Almócita Almería, España

Proceso de compra o contratación

El usuario puede adquirir productos en el Sitio Web siguiendo el procedimiento de compra online. Una vez que se hayan seleccionado los productos deseados y se hayan agregado a la cesta, se deberá realizar el pago rellenando la información requerida en cada paso. Después de completar la compra, se enviará un correo electrónico de Confirmación de Pedido. Al realizar la compra, el Usuario reconoce estar familiarizado y aceptar las condiciones particulares del producto adquirido.

Contratación

Para comprar online cualquiera de los productos, servicios, cursos y/o talleres que comercializamos, deberá entrar en los enlaces correspondientes ubicados en la web https://eshumanatura.com/terapia-online/#tarifas , https://eshumanatura.com/reservar-sesion o https://eshumanatura.com/tienda

Una vez dentro de la sección seleccionada anteriormente podrá visualizar todos los servicios, productos, cursos y/o talleres con posibilidad de ser contratados online, así como sus características, contenido y precio. El usuario podrá añadir al carrito de la compra el servicio o producto clicando “añadir al carrito”, accediendo al producto clicando encima del mismo, para obtener más información y, posteriormente, clicar en “comprar” o bien incluyendo directamente el artículo al carrito haciendo click en «abonar sesión» o «comprar bono» en alguna de las cajas de la página web de ventas.

Para seguir con la compra deberá acceder a su carrito de la compra para visualizar los productos, servicios, cursos y/o talleres que se han incluido en el mismo y, si está conforme, podrá seguir adelante clicando en “continuar con la compra” si quiere incluir más productos, cursos o talleres, o bien clicar en “finalizar compra”. En caso contrario podrá suprimir cursos del carrito de la compra.

Durante el proceso de compra deberá rellenar un formulario donde recogeremos sus datos personales para la emisión, en su caso, de la factura y creación de su cuenta de usuario en la que tendrá disponibles los cursos y/o talleres adquiridos.

Una vez rellenados dichos datos, deberá confirmar que ha leído y aceptado el Aviso Legal en el que se incluyen además las presentes Condiciones de contratación online, así como nuestra política de privacidad.

Pago

Una vez indicados dichos datos y marcadas las casillas correspondientes, al clicar en “realizar el pedido” será redirigido a la pasarela de pagos en la que podrá indicar los datos de su tarjeta bancaria (tipos de tarjeta aceptadas-VISA, MASTERCARD, AMERICAN…) a los efectos de realizar el pago. En su caso, se le pedirá, por parte de su banco, conformidad del mismo mediante el sistema que tengan establecido. La plataforma de pagos comprobará que los datos de pago son correctos y le confirmará si la autenticación es correcta, habiéndose efectuado en ese momento la compra.

Dentro de las 24 horas siguientes a la compra, le enviaremos un email de confirmación con toda la información de la compra, el documento acreditativo con las condiciones esenciales de la operación, junto con la correspondiente factura, en su caso, o comprobante de pago. El correo electrónico que le enviaremos con la confirmación del pago constituye, para el comprador, la confirmación y aceptación documental de la compra.

De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de tus datos, la web no almacenará dato bancario o de tarjeta de crédito o similar alguno a lo largo del proceso de compra.

Comprobación y/o subsanación de los datos indicados: Es importante que compruebe los detalles de su pedido. En caso de discrepancia entre su pedido y los datos incluidos en la confirmación o detecte errores en los datos introducidos para realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@humanatura.es en el plazo máximo de 24 horas.

Puesta a disposición de las terapias, talleres y cursos

Una vez el cliente haya finalizado la compra del taller o curso elegido, este se impartirá el día indicado en la web salvo que el mismo ya se haya realizado. Una vez realizado estará disponible para su visualización, junto con, en su caso, los materiales asociados al mismo, inmediatamente después de haber finalizado el proceso de contratación o después de haberse realizado, en su área personal, durante un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde su puesta a disposición. El acceso al taller por parte del cliente supondrá su consentimiento al inicio de la ejecución del contrato.

En el caso de las terapias se tratan de sesiones individuales cuya fecha es acordada mediante reserva y acuerdo entre Cliente y Terapeuta, la reserva de una sesión sólo se hará efectiva cuando se realice el pago del servicio y las condiciones de devolución o cancelación se especifican más abajo.

Respecto a los cursos se trata de un proceso terapéutico que consiste en cuatro sesiones en directo con una duración de dos horas cada una de ellas, en el que se recibirá un enlace de acceso por correo electrónico minutos antes de la sesión. Luego no estarán disponibles en el área personal.

Disponibilidad

La disponibilidad de los productos es necesaria para realizar los pedidos de compra a través del Sitio Web. Si el curso, taller, servicio o producto publicado en la web no estuviera disponible temporal o definitivamente, se indicará en la web por lo que el sistema no permitirá su contratación online.

En caso de que, por cualquier motivo, se produzca una indisponibilidad total o parcial de los contenidos o productos una vez se haya contratado o adquirido por el cliente, se comunicará al comprador y se procederá a la anulación de la venta, reembolsando el precio pagado por el mismo.

En cualquier caso, una vez adquiridos los talleres, los mismos estarán disponibles en su área personal durante un plazo máximo de 30 días naturales meses desde su adquisición.

Precios

Los precios que se muestran en el sitio web y/o plataforma utilizada son finales e incluyen los impuestos correspondientes en euros. Es posible que los precios cambien en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán a los pedidos o compras que ya hayan recibido una confirmación de pedido por parte del usuario.

Los precios de nuestros cursos de formación se indican en la web con todos los impuestos (IVA) incluidos. Antes de realizar la compra, podrá ver el precio desglosado por concepto, teniendo en cuenta los impuestos aplicables en función de su residencia, pudiendo, en su caso, variar el precio total, así como, si los hubiese, los gastos adicionales que pudieran corresponder.

Si se detecta un error en el precio de alguno de los productos encargados por el usuario, se informará del error lo antes posible y se le dará la opción de confirmar su pedido al precio correcto o anularlo. Si no se logra contactar con el usuario, se considerará el pedido cancelado y se reembolsarán las cantidades abonadas. No se estará obligado a suministrar ningún producto al precio incorrecto (incluso si se ha enviado la confirmación de pedido) si el error en el precio es obvio y hubiera podido ser reconocido como precio incorrecto de forma razonable.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios publicados en la web en cualquier momento, sin embargo, el precio a pagar por los productos o servicios de formación será el indicado en el momento en que el cliente realiza la compra a través de la web.

Formas de pago

El Usuario puede realizar el pago a través de Paypal, Stripe y Aplazame. La transacción se realizará a través de la cuenta personal del Usuario en la plataforma correspondiente, siendo esta la única responsable de cualquier problema relacionado con el pago. No se cobrará ningún cargo adicional al cliente por esta forma de pago.

HUMANATURA se asegura de garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el usuario durante las transacciones a través del sitio web. El sitio web utiliza el protocolo de seguridad SSL para encriptar la información personal recopilada, almacenada y transmitida para proporcionar una total seguridad en la transmisión de datos.

Envío

Debido a que se trata de productos o servicios virtuales no es necesario enviar el producto adquirido por el usuario. El plazo de envío de los productos físicos adquiridos en “tienda” es de cinco a diez días laborables. Antes de finalizar la compra de cada producto podrá ver los gastos y opciones de envío asociadas a la misma en función de la dirección de envío. Los envíos se realizarán a través de Correos o de GLS.

Entrega

El tiempo de entrega del pedido se estima en el momento de realizar el pedido y se indicará en el correo electrónico de confirmación. Este tiempo de entrega depende de los artículos solicitados y de la dirección de envío, y se proporcionará de manera aproximada durante el proceso de envío. En ningún caso, el tiempo de entrega superará los 30 días naturales a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Si HUMANATURA no puede cumplir con la fecha de entrega acordada, se comunicará con el Usuario para informarle de la situación. El Usuario podrá decidir si desea establecer una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido y recibir un reembolso completo del precio pagado. Las entregas a domicilio se realizan en días laborables. Si el Usuario no está disponible para recibir el pedido, el transportista dejará un aviso con instrucciones sobre cómo proceder para realizar una nueva entrega. Si no es posible realizar la entrega, el pedido podría ser devuelto al almacén.

En el caso de productos digitales, la entrega se considerará realizada cuando el usuario haya accedido al producto adquirido. En caso de tratarse de un producto físico, se considerará entregado en el momento en que el cliente o una persona autorizada reciba el producto.

En caso de la membresía, HUMANATURA ofrece un periodo de prueba gratuito de 7 días naturales dentro de los cuales no procederá a realizar ningún cobro a la tarjeta de crédito o modo de pago indicado. No obstante, pasados estos 7 días naturales iniciales a contar desde la fecha de subscripción, HUMANATURA procederá a realizar el cobro de la mensualidad pertinente. Salvo que el Subscriptor no manifieste lo contrario, la subscripción a la membresía será prorrogado mensualmente.

Cambios / Devoluciones / Desistimiento

El Usuario tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones de productos o para desistir de la compra completa realizada en el Sitio Web. En el caso de productos digitales, el Cliente tendrá 14 días naturales para la devolución, siempre y cuando no haya accedido al campus o contenido en línea. Debido a la naturaleza digital de los productos ofrecidos en el sitio web, los Usuarios no tienen derecho a desistimiento, según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Si el usuario adquiere un producto físico que tenga reconocido el derecho de desistimiento, podrá cambiar o devolver cualquier artículo comprado en el sitio web, siempre y cuando se trate de un artículo sujeto al derecho de desistimiento. El artículo deberá estar en su embalaje original, sin abrir (en caso de los artículos precintados) y en perfecto estado.

Si el usuario desea realizar un cambio, devolución o desistimiento, debe notificar su decisión a la dirección de correo electrónico indicada en el encabezado, ya sea directamente o utilizando el formulario proporcionado en el enlace adjunto, y enviarlo a la dirección de correo electrónico indicada o en formato papel a la dirección que aparece en el encabezado. En caso de desistimiento, el usuario también puede utilizar el formulario proporcionado en el enlace adjunto si lo prefiere.

La política de devoluciones debe aplicarse en función del producto adquirido:

Productos no consumibles por el paso del tiempo ni personalizados: el usuario dispone de un plazo de 14 días para solicitar la devolución del mismo, haciéndose cargo de los gastos de devolución.

Producto personalizado y/o consumible y/o descargables: no procede el derecho a desistimiento reconocido por la normativa de consumidores y usuarios, siendo conocedor el usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente.

Productos erróneos: se admitirán devoluciones siempre que el producto sea erróneo respecto al adquirido por el usuario.

Taller y/o evento presencial: el derecho de desistimiento desaparece una vez alcanzadas las 48 horas anteriores a la celebración del taller/evento, siendo conocedor el usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente.

En los 14 días naturales posteriores a que HUMANATURA reciba el/los producto/s y compruebe su buen estado se realizará el reembolso del importe correspondiente al coste del producto o productos. Los gastos de envío ordinarios y los gastos de devolución corren en todo caso siempre a cargo del Usuario.

No se procederá a realizar ningún reembolso si el producto ha sido abierto de su embalaje original y no se encuentra las mismas condiciones en las que se entregó o ha sufrido algún daño tras la entrega.

El reembolso al Usuario será́ mediante el mismo método de pago utilizado por éste en el momento de realizar la transacción inicial de compra.

Si el Usuario quiere realizar un cambio por otro producto de la web, de las mismas o distintas características, de manera alternativa a la devolución del dinero se le habilitará un vale con el saldo a su favor para que pueda realizar un nuevo pedido.

Terapias: los reembolsos serán efectivos siempre y cuando la cancelación de la sesión se lleve a cabo con una antelación superior a las 24h previas al inicio de sesión. Si la cancelación se lleva a cabo dentro de las 24h anteriores a la sesión, HUMANATURA se guarda el derecho de no recuperar ni reembolsar el importe de la sesión.

Las equipo de psicólogas/os dispone de 20 minutos de cortesía para posibles retrasos y, en caso de superar los 20 minutos, la sesión se dará por cancelada sin derecho a cambio ni devolución.

Por otro lado, los minutos de retraso del cliente no se sumarán a la hora de finalización de la sesión, sino que se restarán de los 50 minutos estipulados del servicio.

Bonos: Los reembolsos de los bonos no podrán realizarse si se han empezado a utilizar o ha vencido su plazo de uso debidamente especificado en la página web. A saber, los bonos de 4 sesiones tienen una vida útil máxima de cuarenta y cinco (45) días desde la primera sesión del bono canjeada, aproximadamente un mes y medio, y los bonos de 8 sesiones tienen una vida útil de noventa (90) días desde la primera sesión del bono canjeada, aproximadamente tres meses. Esta información está debidamente expuesta en el producto y el usuario al adquirir el producto indica conocer y estar de acuerdo con estas condiciones.

En el caso de haber recibido el alta terapéutica oficialmente se puede solicitar la ampliación del plazo de vencimiento del bono para utilizar las sesiones sobrantes como seguimiento. En los casos en los que sea necesario suspender o espaciar más las sesiones en un tratamiento un tiempo por razones debidamente justificadas, se aplicará también esta solución. Estas medidas se tomarán siempre bajo acuerdo entre terapeuta y paciente mediante un formulario por escrito, aprobado por HUMANATURA, y el cliente nunca podrá dar por hecho este recurso por su cuenta.
Si el bono ha caducado o has abandonado la terapia sin avisarnos, no podremos proceder a la devolución del importe.

En el caso de abandono del tratamiento por disconformidad con el servicio o causas debidamente justificadas se podrá reembolsar la cantidad restante del bono como si las sesiones canjeadas tuvieran precio de sesión individual siempre y cuando se avise con 15 días de antelación antes de la finalización del periodo de uso del bono. Ej: Cliente compra bono de sesiones por 55€ (220€), gasta sólo dos sesiones y desiste del tratamiento; nos escribe se le devolverán 100€ en lugar de 110€, considerando que cada sesión tenía un valor de 60€.

Si el bono ha caducado por falta de atención o has abandonado la terapia sin avisarnos, no podremos proceder a la devolución del importe. Solo se hará en los casos anteriores.

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato, notificándolo en el plazo legalmente previsto, sin necesidad de justificar su decisión ni penalización alguna. No obstante, para la prestación de determinados servicios o ejecución de según qué contratos, el derecho de desistimiento podrá ser exceptuado.

En el presente caso, de conformidad con lo indicado en el art. 103 letra m) de la LGDCU, el derecho de desistimiento estará exceptuado en algunos casos por la naturaleza del contenido suministrado, esto es:

El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento”.

Por lo tanto, el consumidor perderá su derecho de desistimiento en la compra de talleresuna vez se emitan estos en directo, en su caso, o una vez se pongan a disposición del usuario en el área personal de la plataforma y este acceda al mismo, todo ello, como máximo, en el plazo de 14 días desde la puesta a disposición o desde la compra. Dicho plazo podrá ser menor en el caso en que no medien 14 días desde la compra hasta la emisión en directo.

Y para los cursos y/o sesiones terapéuticas online se perderá su derecho de desistimiento, una vez se inicie la primera sesión o bien en el plazo de 14 días desde la compra si dicho plazo existe entre la compra y el inicio de la primera sesión. Dicho plazo podrá ser menor en el caso en que no medien 14 días desde la compra hasta la primera sesión.

Finalmente, en el caso de los productos comprados en “Tienda” tendrá derecho de desistimiento, siempre y cuando se devuelvan en las mismas condiciones en las que se recibe y se dispondrá de un plazo de 14 días naturales a contar desde el momento en que el comprador recibe el producto. Si el pedido se divide en varias entregas, el plazo comenzará a contar desde la recepción de la última entrega.

En caso de querer ejercer su derecho de desistimiento el cliente deberá enviar un email a hola@humanatura.es o una comunicación a Blanca Galván Vega en la dirección más arriba expuesta antes del vencimiento del indicada plazo, haciendo constar:

La información que nos deberá facilitar para ejercer su derecho de desistimiento, en caso de que corresponda, será la siguiente:

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico): Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio () Pedido el/recibido el () Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel) Fecha En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Garantía

HUMANATURA ofrece una garantía de dos años para todos sus productos en caso de defectos de fabricación o disconformidad en el momento de la entrega. Si se presenta alguno de estos problemas, HUMANATURA reparará o sustituirá el producto, o en caso de que no sea posible, ofrecerá una reducción en el precio o un reembolso completo.

Para el ejercicio de estos derechos se estará a lo dispuesto en el Libro Segundo, Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes Complementarias.

Idioma

Las presentes condiciones de venta han sido redactadas originalmente en castellano.

Modificación de las Condiciones de contratación online.

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones de venta y contratación online en cualquier momento. Las Condiciones válidas serán las que aparezcan publicadas en la web en cada momento. En el supuesto de que alguno de los apartados de estas Condiciones sea declarado inválido, nulo, o, por cualquier causa, ineficaz, dichos términos o condiciones se entenderán excluidos sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

Reclamaciones

En caso de que tenga cualquier duda, sugerencia o reclamación, puede ponerse en contacto con la empresa remitiendo un email a hola@humanatura.es indicando el motivo de la misma. En caso de que considere que su reclamación no ha sido atendida, podrá presentar una reclamación en materia de consumo en la oficina municipal de consumo más próxima a su domicilio.

En su caso, también podrá presentar una reclamación ante la plataforma europea de resolución de conflictos en línea a la que podrá acceder a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

También ponemos a su disposición hojas de reclamaciones a los efectos de que, si lo considera conveniente, nos las haga llegar, a las que podrá acceder a través del siguiente enlace:

https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/presentar-reclamacion-consumo

Servicio de atención al cliente

Para cualquier pregunta, incidencia o reclamación, escribir un mensaje a la dirección de correo facilitada para el contacto: hola@humanatura.es

Contraseñas

Si te registras en la página web, HUMANATURA puede ofrecerte contraseñas personales para facilitar el uso de sus servicios. Es tu responsabilidad mantener tus contraseñas en secreto y no revelarlas a nadie. Si no lo haces, serás responsable de cualquier daño o consecuencia que se derive. Por motivos de seguridad, puedes cambiar tu contraseña de acceso en cualquier momento.

Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en contrario, no aceptará ninguna responsabilidad por: (I) perdidas no atribuibles a incumplimiento alguno por su parte; (II) perdidas empresariales (incluyendo lucro cesante); (III) fallos técnicos por causas fortuitas o de otra índole que impidan un normal funcionamiento del sitio web a través de internet. Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio; (IV) ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando se produzca como consecuencias que se encuentran fuera de su control razonable, es decir, que se justifiquen en causa de fuerza mayor.

Política de privacidad

HUMANATURA cumple con las directrices de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, la LO 3/2018, de 5 de Diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Para más información, ver Política de Privacidad.

Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio web, incluyendo las imágenes y los textos de los artículos, en cualquier formato, lenguaje de programación y forma de representación, son propiedad de HUMANATURA o ha adquirido los derechos correspondientes de sus propietarios. Están protegidos por las leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual. Por lo tanto, está prohibido copiar, reproducir, vender, transmitir, distribuir, republicar, modificar o mostrar para uso comercial sin el previo consentimiento de HUMANATURA. El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial propiedad de HUMANATURA.

Acuerdo completo

Estas condiciones y todo el documento al que se hace referencia constituyen el acuerdo completo entre el usuario y HUMANATURA en relación con el objeto de la compra y reemplazan cualquier otro acuerdo anterior, ya sea verbal o por escrito, entre las partes.

Modificación de las presentes condiciones y duración

HUMANATURA se reserva el derecho de modificar las Condiciones aquí establecidas en cualquier momento, y dichas modificaciones serán debidamente publicadas. Las condiciones serán válidas hasta que sean reemplazadas por otras nuevas.

Separabilidad

Si alguna de las cláusulas del presente acuerdo, o alguna de sus partes, se considerara inválida o inaplicable, esto no afectará a las demás cláusulas o disposiciones contenidas en este documento.

Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre HUMANATURA y el Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla, España.

Condiciones actualizadas a 7 de septiembre de 2023.